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促進醫患間溝通的技巧

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醫生主講實錄

第一、傾聽這是最基本的技巧,是發展醫患良好關系最重要的一步,必須盡可能地花時間、耐心、專心、關心的傾聽病人的訴說,如果離題太遠,可以幫助病人回到主題,在時間允許的情況下可以描述他的一個身體癥狀或者是內心的痛苦,傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動作,必要的時候可以直接詢問他的一些感受。

第二、接受,要無條件地接受病人,病人樣無論是怎樣的人都要如實地加以接受,不能拒絕厭惡嫌棄。

第三、肯定,要肯定病人的真實性,這并非是贊同偷病人的這種病態的信念或者幻覺體驗,但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。

第四、澄清,要弄清楚事情經過,從開始到最后整個過程的一些情感體驗,或者是情緒反應,盡量不要刨根問底的問,以免患者推卸責任,最好讓他把事情敘述完整,了解在整個階段的一些感受。

第五、善于提問,可以在必要的時候進行一個提問交流的方式由淺入深,循序漸進,采用開放式和封閉式結合的方式。

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